Resuelve el Nivel 1 de Genesys sin que escale a Nivel 2.
Un agente de IA que valida identidad, diagnostica la causa raíz con conocimiento experto, y la resuelve —o entrega el troubleshooting— para cerrar en Nivel 1.
El Copilot de Genesys ayuda a quien ya está dentro de la consola. Nosotros atendemos al usuario que reporta el ticket — y muchas veces ni siquiera puede entrar.
- Validando identidad (OTP)
- Diagnosticando Genesys / AWS
- Consultando conocimiento experto (RAG)
- Resolviendo · o generando troubleshooting
- Cerrado en Nivel 1 · sin escalar a N2
La mayoría de los tickets no son difíciles: el 85% tiene su causa raíz en la estación de trabajo, en un navegador mal configurado o en la red.
Conocimiento experto, no improvisación
Su base de conocimiento son expertos certificados en Genesys, ITIL 4 y SRE. Sabe qué es un edge, un trunk SIP o un skill mal configurado — y por qué importa.
Trazable, no caja negra
Cada acción queda registrada en tu herramienta de service desk con prioridad ITIL. Refuerza tu proceso, no lo rompe.
En vivo, no en PowerPoint
El agente ya funciona. Pruébalo ahora y pídele que cree un ticket real frente a ti.
Valida la identidad OTP
Verifica quién reporta antes de tocar nada. Nadie abre un ticket sin validarse.
Diagnostica Genesys · AWS
¿Es una caída masiva o un problema local del usuario? Revisa el estado real.
Consulta el conocimiento experto Genesys · ITIL 4 · SRE
RAG sobre la base de expertos certificados — no respuestas genéricas. Esta es la médula del agente.
Resuelve o entrega el troubleshooting Nivel 1
Cierra el ticket donde puede. Donde por seguridad no debe tocar la estación (clave en banca), entrega el paso a paso para que tu Nivel 1 lo cierre. Todo registrado en Jira u otra herramienta certificada ITIL 4.
Notifica y escala a N2
Avisa por correo, deja todo trazado, y lo que excede N1 lo escala con contexto.
Complemento, no reemplazo.
El Copilot de Genesys vive dentro de la consola y ayuda a tu admin. Nosotros somos la capa de mesa de ayuda: empezamos donde el Copilot termina — en la puerta de entrada del ticket, con el usuario que aún no ha podido entrar.
- Asistente dentro de la consola
- Para quien ya tiene acceso y licencia
- Productividad del admin / supervisor
- Mesa de ayuda para el usuario que reporta
- Conocimiento experto: Genesys, ITIL 4 y SRE
- Service desk (Jira y otras ITIL 4) + escala N2
Los 12 tickets de Genesys que deberías automatizar ya
Marca cuántos vive tu equipo cada semana y calcula cuánto te cuesta seguir resolviéndolos a mano.
Pruébalo con tus propios tickets.
Un piloto de 30 días sobre 3-4 de tus tickets más repetitivos, conectado a tu service desk, con métricas que acordamos: % automatizado y horas ahorradas. Demostramos el retorno antes de cualquier gran inversión.