Genesys Cloud CX y Contact Center Inteligente
FACEX acompaña a las organizaciones en la modernización de sus centros de contacto mediante Genesys Cloud CX, inteligencia artificial, automatización conversacional, analítica y mejores prácticas de gestión de servicios, para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la operación.
Servicios Genesys Cloud CX
- Consultoría para implementación de Genesys Cloud CX
- Diagnóstico de madurez del contact center
- Diseño de arquitectura funcional y técnica
- Configuración de canales digitales
- Integración con voz, chat, email, WhatsApp, web messaging y CRM
- Automatización de atención con bots y flujos conversacionales
- Agentes IA para atención y soporte
- Diseño de IVR, colas y skills
- Usuarios, roles y permisos
- Analítica de interacciones y tableros de CX
- Workforce engagement cuando aplique
- Integración con servicio, ventas, PQRS, soporte y mesa de ayuda
- Optimización de la experiencia del cliente
- Reducción de tiempos de respuesta
- Mejora de productividad de agentes
- Pruebas, estabilización, capacitación y mejora continua
Cómo se conecta con el resto del portafolio
- IA aplicada y automatización inteligente
- ITIL 4 para mesa de ayuda y gestión de servicios
- SRE para confiabilidad de plataformas digitales
- DevOps para integraciones y despliegues controlados
- CRM y base de contactos/leads
- WhatsApp Business y canales conversacionales
- Analítica de datos y reportes ejecutivos
Casos de uso
- Contact center omnicanal
- Mesa de ayuda TI
- Atención de PQRS
- Soporte a clientes
- Agendamiento de citas
- Campañas de seguimiento
- Atención comercial y servicio posventa
- Automatización de preguntas frecuentes
- Integración de WhatsApp y canales digitales
Para pequeños negocios
Soluciones de atención digital y automatización conversacional para negocios que necesitan responder más rápido, organizar clientes, agendar citas y mejorar ventas sin aumentar carga operativa.
WhatsApp · Chat · Voz · Email
FACEX acompaña a las organizaciones en la modernización de sus centros de contacto mediante Genesys Cloud CX, inteligencia artificial, automatización conversacional, analítica y mejores prácticas de gestión de servicios, para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la operación.
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